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订单管理

  • 退款需要多久才到账?

    整个订单全额会原路退回,正常情况下3-4个工作日。


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  • 申请退款后,交易退款成功,钱退到哪里?

    整个订单支付的全额会原路退回,退回到你使用的那个支付方式上。



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  • 下单支付时间有限制吗?

    下单后请在30分钟内完成支付,如果超时未支付,订单将自动关闭,您可以重新下单购买。

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  • 如何催促商家尽快发货?

    建议可以直接联系商家催促一下,如果商家暂时没有回复的话,建议先给商家留言,因为商家可能有事情不在电脑旁边,商家上线看到您的留言的话会尽快回复您的。

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  • 服务品类的订单(活动除外),买家如何申请退款?

    一、订单服务开始时间12小时前,买家可自行在订单管理中取消订单,已支付的费用会原路退回,退回的时效,正常情况下是3-4个工作。

    二、订单服务开始时间小于12小时至服务结束后48小时内,买家可在APP中向商家发出退款申请。如商家同意退款,费用将退回,如商家不同意,则会选择【拒绝退款】,并把退款原因发送给买家,此时买家可和商家自行沟通解决或联系约约客服介入处理。如退款不成功,订单将在服务结束后72小时内自动签到。

    温馨提示:退到哪个地方,用户的账单上有显示哦。





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  • 怎样查看我的订单状态?

    在【我的】中,可以看到各个状态中的订单,点击每条订单可查看订单详情。

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  • 为什么我购买的服务还未消费就已经收到系统通知说我已签到?

    根据约约的订单规则,在您下单时所选择的服务时间的48小时后仍未签到的,此时由于商家已经为该订单付出了一定的准备成本,因此系统会自动完成签到,款项将到达商家账户并完成交易(参考淘宝的自动收货)。

    因此,请您尽量在订单服务时间内完成消费,如特殊情况不能消费的,请在有效期内申请退款或联系商家更改服务时间。避免不必要的纠纷和损失。

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  • 什么情况下订单会自动完成签到?

    1、服务类订单,超过您下单时所填的服务时间48小时后,系统会默认您已完成消费,后台自动进行签到,此时订单显示完成,购买费用将从约约平台账户到达商家的约约账户上。

    2、寄送类订单,在商家发货14天后,系统会默认您已完成收到货物,后台自动进行签到,此时订单显示完成,购买费用将从约约平台账户到达商家的约约账户上。

    3、活动类订单,在活动结束48小时后,系统会默认您已经参加了活动,后台自动进行签到,此时订单显示完成,购买费用将从约约平台账户到达商家的约约账户上。

    注:买家应尽快在选定的服务时间内进行消费,避免订单过期导致不必要的纠纷和损失。

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  • 下单后没有查到订单信息?

    您可以核实下您是否登错账号了,如登错账号了核实下账号信息,登录正确的账号之后可以看到您的订单信息;如果忘记是哪个账号登录购买的,您可以联系官方客服咨询。

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